✜ Articon #31 ✜ 마케팅 관점에서 본 디지털 사이니지(Digital Signage)와 스마트미디어 플랫폼(Smart Media Platform)

✜ Articon #31 ✜ 마케팅 관점에서 본 디지털 사이니지(Digital Signage)와 스마트미디어 플랫폼(Smart Media Platform)

소셜미디어, 모바일 어플리케이션, 빅데이터, 클라우드컴퓨팅, 사물인터넷, 디지털 사이니지는 디지털 분야의 한 흐름이기도 하면서 디지털 마케팅 분야에서 많은 사람들이 주목하고 있는 영역들입니다. 앞으로 펼쳐질 신규 비즈니스 영역과 새로운 광고 플랫폼으로 다양한 이해 관계자들이 고민하고 있는 분야이기도 합니다.

이미 2년전부터 사물인터넷 시장과 디지털 사이니지 시장은 급속도로 성장하면서 소비자들에게 새로운 경험을 주기 위한 하나의 수단으로 다양한 연구와 개발이 이뤄지고 있습니다. 이 모든것의 중심에는 (아이폰을 시작으로) 스마트폰의 확신이 큰 역할을 했고 소비자의 라이프스타일을 바꿔가고 있습니다. 그리고 이 스마트한 세상의 곳곳에는 Technology 기반의 다양한 기술들이 사용되고 있습니다.

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현재 제가 속한 조직에서도 이러한 흐름에 맞춰 Brand eXperience Lab을 만들어 센서 기술을 활용한 다양한 제품들을 연구하며 앞으로 마케팅 차원에서 활용 가치가 있는 부분들의 활용방안을 모색하고 있습니다. 디지털 자판기, 디지털 사이니지, Virtual (Transparent) Mirror, 3D&4D 맵핑, 키넥트와 같은 센서를 활용한 프로토타입 제작부터 스마트 글라스, 시계, 밴드, Activity Tracker, 비컨과 디텍터, 홀로그램 등등의 기술적인 부분과 활용성에 대한 연구를 하고 있습니다.

연구하는 부분을 크게 세가지 영역으로 나누어 보면 센서 기술에 대한 이해, 제품과 아이템에 대한 연구, 스페이스와 지역 기반의 시스템 등으로 나눠볼 수 있으며 컨셉, 타깃, 예산, 사용자, 미디어, 공간 등의 요소들에 따라 크게 이벤트 프로모션 성향의 프로젝트와 SI 시스템 구축 프로젝트로 나눌 수 있습니다. 비용적인 측면에서 단위 자체가 다르긴 합니다만 한번의 이벤트성으로 끝나는 프로젝트 보다는 시스템과 플랫폼으로 구축하는 부분에 큰 투자와 연구를 하고 있고, 그중 하나가 비컨 & 디텍터를 활용한 오프라인상에서의 빅데이터 구축 시스템(아래 그림: 소비자 소비 패턴 및 동선 파악)입니다.

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위 그림을 한마디로 정의하면 ‘Brand Experience Ecosystem’이고 ‘기업 브랜드 플랫폼 구축의 7번째 영역’이라고 설명 드릴 수 있습니다. 브랜드 플랫폼에 대한 자세한 설명은 ‘브랜드 가치 창출을 위한 에코시스템 구축’ 참조하시기 바랍니다.

Brand Experience 시스템은 대부분의 기업들이 관심을 갖고 있지만 순서와 방법에 있어 어떻게 해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 간단히 말씀드리면 ‘기업 브랜드 플랫폼’을 먼저 완성하고 그 이후에 Online과 Offline을 함께 연동시켜 소비자 경험을 설계해야 합니다. 기업 브랜드가 먼저 완성이 된 후에 시도해야 하는 영역인 것입니다.

좀 더 풀어서 설명 드리면 대부분의 기업들이 내부 홍보 & 마케팅 부서, 외부 광고대행, 다양한 에이전시를 통해 기업이 갖고 있는 컨텐츠를 기획 생성 활용하고 있습니다. 기존의 매체들을 통해 광고, 홍보를 하게 되는데 그 요소들을 기업브랜드 사이트와 SNS 채널, 다양한 매체를 통해 확산시키고 있습니다. 그 다음 단계로 Technology 기반의 외부 매체, 공간, 미디어를 활용 다양한 캠페인과 이벤트를 기획 실행하게 되는데 여기서 활용하게 되는 매체는 기존의 매체와는 다른 성격, 기술, 결과를 만들어 내게 됩니다. 이때 생성되는 요소들을 잘 활용하고 포장해서 SNS 채널과 기존의 플랫폼에 컨텐츠 요소로 활용하게 되고 소비자들에게 새로운 경험을 선사함으로 입소문을 통해 확산시키게 되는 것입니다.

이 중간단계에서 소비자의 경험(Brand Experience)을 만들어 내는 요소의 중요한 기술로서 비컨과 디텍터를 활용하게 되는데 처음 온 손님들에게는 블루투스 고유 아이디를 트래킹하고 소비자의 특별한 정보 없이 소비 성향과 동선을 파악하게 됩니다. 그리고 재방문을 하게 되면 누적되는 데이터도 얻을 수 있습니다. 첫 손님이 동의하에 앱을 다운 받거나 회원가입을 하게 되면 소비자에게 필요한 쿠폰과 리워드 방식을 설정해 제공할 수 있고, 오프라인상의 데이터가 수집이 되면서 온라인상의 기존 데이터와 매칭을 시켜 실제적으로 소비자가 원하는 아이템, 온라인에서 확인했던 아이템에 대한 쿠폰과 할인 방식을 오프라인상에서 제공하게 되는 것입니다. O2O 마케팅의 전형적인 모델이라 할 수 있습니다.

* 여기서 한가지 저희가 갖고 있는 기술은 디텍터(특허등록)라는 기술을 활용하고 있으며 서버 연동을 통해 시스템을 구축했기 때문에 보안에 취약한 비컨보다 활용도가 높다고 볼 수 있습니다.

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단순히 본다면 리테일 마켓에서만 필요한 방식인것처럼 보일 수 있지만, Life-log 차원에서 보자면 사람이 살아가면서 만들어내는 모든 데이터를 활용 Smart Curating 성향의 정밀한 데이터를 만들어 낼 수 있고, 방문한 지역, 분야, 카테고리, 이동거리, 사용한 미디어, 구매한 제품까지 분석해서 차별화된 개인화 서비스, 실질적인 맞춤형 컨텐츠와 리워드를 제공할 수 있다는 점에서 획기적인 플랫폼이라 할 수 있습니다.

근본적으로는 소비자들의 동선을 파악함으로 매장의 구조와 공간의 활용에 대한 연구가 병행되면서 구매력 증진과 매출 증대를 가져올 수 있고, 소비자들에게 새로운 경험을 제공함으로 기업 브랜드 이미지 향상에 중요한 역할을 하기도 합니다. 장기적으로는 브랜드 로열티를 높이면서 실제적인 매출 증대 효과도 가져올 수 있습니다.

지금 현재 이 플랫폼을 활용하여 각기 다른 4곳 클라이언트 프로젝을 진행하고 있습니다. 프로젝트가 끝난 이후에 Case Study를 만들어 여러분들과 공유하도록 하겠습니다. 이 플랫폼에 관심이 있거나 더 많은 정보가 필요한 분들은 직접 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

MARTIN HAN | 한승재 010-4913-1252 | Artcoon’s Facebook | Twitter | Google+ | YouTube | Linkedin | Blog | Artcoony@gmail.com